야마하 MG 10 series 제품 동봉 어댑터 'PA-10' 무상 교환 서비스 안내
야마하 MG 10 series 제품을 사용하는 고객님께
(MG 10 series에 동봉되어 있는 어댑터(PA-10)에 균열로 인한 안전 사고 위험)
아날로그 믹서용 AC 어댑터 'PA-10' 무상 교환 서비스 안내(연기, 감전 위험 가능성)
대상 제품 MG10, MG10X, MG10XU, MG10XUF, MG12XUK 및 "PA-10" 액세서리 구매 고객 대상
2024년 1월 25일
야마하뮤직코리아
항상 야마하 제품을 애용해 주셔서 대단히 감사합니다.
MG-10 시리즈 아날로그 믹서 제품 또는 액세서리 제품으로 별도 판매되는 AC 어댑터 PA-10(*) 중 일부 제품에서 케이스 균열이 발견되어 어댑터 내부에 닿으면 연기 및 감전의 원인이 될 수 있습니다.
해당 품질 문제에 대응하기 위해 해당 어댑터를 사용 중인 모든 고객은 즉시 사용을 중단하고 AC 콘센트 및 MG-10 시리즈 제품에서 플러그를 분리해 주시기 바랍니다. AC 어댑터 무상 교환 서비스를 제공하고 있습니다. 아래 담당자에게 연락해 주시면 감사하겠습니다.
현재로서는 확인되지 않았더라도 해당 어댑터가 향후 해당 증상이 발생할 수 있습니다. 안전을 위해 교환 서비스 신청을 적극 권장합니다. MG-10 시리즈 아날로그 믹서 유닛은 문제가 없는 것으로 확인되었음을 알려드립니다.
불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 제품 신뢰도를 높이기 위해 품질 관리를 강화하고 예방 조치를 취하겠습니다. 고객 여러분의 많은 양해 부탁드립니다.
(*) 2021년 6월부터 2023년 6월까지 제조된 AC 어댑터.
생산 날짜를 나타내는 4자리 숫자의 날짜 코드는 케이스 뒷면에서 확인할 수 있습니다.
||| 세부 정보
택배 서비스를 통해 개선된 어댑터를 무료로 배송해 드립니다. 야마하뮤직코리아 서비스센터로 반송하려면 원래 어댑터가 필요합니다. 따라서 교환 대상 어댑터를 상자에 동봉하여 각 지역 서비스 센터로 택배(착불) 발송 혹은 방문(재고 문의 후)하여 주시기 바랍니다.
대응
제품을 안심하고 사용하기 위하여, 해당 AC어댑터를 개선된 어댑터로 무상 교환해 드립니다.
해당 AC어댑터를 사용하고 계신 고객께서는 AC 어댑터를 제품과 분리하여 사용을 중지해 주시고 각 서비스센터로 방문 반납 혹은 택배 배송(착불)하여 교환하여 주시기 바랍니다.
* MG 10 시리즈 제품에는 문제가 없습니다.
교환 대상 모델
교환 대상 모델
제품: MG10, MG10X, MG10XU, MG10XUF, MG12XUK
(교환대상 어댑터가 포함된 제품명, 제품은 교환대상 아님)
교환 대상 모델:
① PA-10
② 해당 제조년월: 2021년 6월 ~ 2023년 6월
대상 AC 어댑터 시리얼 확인 방법
1 단계
- 제품명이 MG10, MG10X, MG10XU, MG10XUF, MG12XUK에 포함되는지 확인해 주세요.
2 단계
- AC 어댑터의 케이스 라벨에 있는 제조업체 이름은 "YAMAHA"로 표시되어 있습니다.
- AC 어댑터의 케이스 라벨에 있는 "MODEL"(모델명)은 "PA-10"으로 표시되어 있습니다.
- 어댑터 뒷면의 라벨 반대편에 있는 날짜 코드는 "2126"에서 "2319"까지 4자리 숫자로 표시되어 있습니다.
모든 항목이 보유하고 있는 AC 어댑터와 일치하는 경우, 개선된 어댑터로 교환해야 합니다.
문의
교환 대상 확인을 위해 보유 제품 및 어댑터의 시리얼 넘버 확인 후 교환 대상일 경우 콜센터 및 전국 서비스센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
1. 고객지원센터: 080-004-0022
근무 시간: 월요일~금요일, 09:00~12:00, 13:00~18:00 (공휴일, 지정휴일 제외)
2. 전국 서비스센터: https://kr.yamaha.com/ko/support/service_locator/index.html
3. 카카오톡 1:1 상담: https://pf.kakao.com/_WWXxlK/chat
4. Email 문의: 야마하뮤직코리아 홈페이지 > 고객서비스 > 제품지원
5. 이메일 문의: https://inquiry.yamaha.com/country/?lcl=ko_KR&act=2
[문의내용 기입 방법]
① 프로오디오를 선택해주세요.
② MG10, MG10X, MG10XU, MG10XUF, MG12XUK 중 사용하고 있는 모델을 기입해주세요.
③ 어댑터 PA-10의 날짜 코드 4자리를 기입해주세요.
④ 이름을 기입해주세요.
⑤ 주소를 간단히 기입해주세요. (지역 서비스센터 안내 시 필요)
⑥ South Korea를 선택해주세요.
⑦ 답변 받으실 e-mail을 기입해주세요.
⑧ “PA-10 어댑터 교환요청”이라고 작성해주세요.
전화번호를 남겨주시면 확인 후 연락드리도록 하겠습니다.
