Petit Palace에서 배경 음악이 만들어낸 큰 변화
호텔 업계가 직면 한 가장 큰 어려움 중 하나는 1년 내내, 일주일 내내 꾸준한 소득 수준을 유지하는 것입니다. 도시 관광지에는 주말에 객실 점유율이 높지만, 주중에는 훨씬 낮을 수 있으므로 손님을 끌기 위해 요금이 낮아지는 것이 보통입니다. 이 문제를 해결하기 위해, 스페인의 Petit Palace Hotels는 맞춤형 고품질 배경 음악 시스템을 핵심으로 활용한 새로운 시도를 하고 있습니다.
Petit Palace Hotels(PPH)는 마드리드와 바르셀로나와 같은 훌륭한 통신 경로와 상업 활동이 활발한 지역에 호텔을 설립하여 비즈니스 고객과 레저 고객을 유치합니다. 호텔이 겪는 어려움 중 하나는 지리 또는 인구 밀도때문에 이 지역에 호텔 건축 면허가 점점 희박해지고 있는 것입니다. 이 때문에 호텔은 역사적인 건물을 호텔 운영에 맞게 세심하게 용도를 변환하는 것입니다.
PPH(‘럭셔리’ 상표에 가까움, ICON)에게 이와 마찬가지로 중요한 것이 완전한 경험, 브랜드의 독창성을 제공하는 것이었습니다. 심사숙고를 통해 선택한 고품질의 배경 오디오가 이런 연출에서 기본 역할을 하며, 흥미롭고 매력적인 건축물이 특징인 역사적인 건물에서는 눈에 띄는 최신 장비는 사용하지 않고 제대로 연출한 분위기를 조성하는 것이 더 중요합니다.
‘환대 산업에는 여러 수준이 있으므로 경쟁을 인정하는 것이 매우 중요합니다’라고 PPH의 Madrid SuperHost가 말했습니다. ‘우리가 유치하려는 고객은 프랜차이즈 브랜드 호텔이나 AirBnB를 좋아할 사람은 아닐 수 있습니다. 우리는 역사적 또는 문화적 매력을 지닌 부티크 호텔 포트폴리오를 개발하고 있으며, 우리의 목표는 고객이 다른 곳에서 얻을 수 없는 경험을 제공하는 것입니다.’
'경험 (Experience)'은 환대 산업에서 많이 쓰이지만 종종 오용되는 용어입니다. 그러나, 이는 PPH가 성취하고자하는 목표에 전적으로 잘 보여줍니다.
‘우리에게 경험이란 손님이 호텔과 상호작용하는 모든 측면을 의미합니다’라고 펠리페가 이야기합니다. ‘예약이 확인된 순간부터, 우리는 고객의 모든 기대가 충족될 수 있도록 할 수 있는 모든 노력을 다합니다. 조용히 휴식이 필요하거나 바쁜 일정을 준비해야 하는 사업가이거나 고급 쇼핑을 맘껏 즐기려고 먼 거리에서 찾아온 여행객이든 그들의 여행을 준비하고 조언을 제공합니다.’
이러한 ‘경험’의 중요한 부분이 호텔의 분위기 입니다. 튀지 않으면서 건축물과 잘 어울리는 배경 음악이 거의 잠재의식에 가까울 정도로 들리고, 장식, 조명, 향기 등의 다른 감각 요소와 조화를 이를 때 고객은 즉각적으로 편안함을 느끼게 됩니다. 이 모든 요소가 모든 PPH 호텔에는 미세하게 균형잡혀 있습니다.
설치 회사인 COM2000은 수년간 PPH와 함께 일해 왔으며 이 회사의 Managing & Technical Director 인 Enrique Bravo Peco는 호텔 업계에서 사용 가능한 기술을 지속적으로 모니터링하고 PPH에 목표를 달성하는 최선의 방법을 알려주고, 장비 설치 및 유지관리를 위한 조언을 제공했습니다.
‘PPH의 신선하고 새단장된 호텔 프로그램의 일환으로 우리는 깨끗하고 균형 잡힌 사운드를 제공할뿐만 아니라 실내 장식과 조화를 이루는 배경 음악 시스템을 지정해달라는 요청을 받았습니다’ ‘Yamaha CIS 라우드스피커는 감각적으로 디자인되고 매우 잔잔합니다. 크기는 작지만 아주 낮은 수준에서도 음질이 훌륭합니다. 많은 스피커 시스템이 갖고 있는 문제가 낮은 수준에서는 음의 선명도가 떨어진다는 것입니다. Yamaha 스피커는 그럴 걱정이 없습니다.’
미관과 음질만큼이나 중요한 것이 사운드트랙을 선택하는 일입니다. PPH 마케팅 부서는 모든 호텔의 공용 장소에 어울리는 플레이리스트를 만들어 Spotify에서 스트리밍 합니다. 하루 종일 시간이 지남에 따라 모든 감각 요소가 미묘하게 변하고, 24 시간마다 한 번씩 완벽한 분위기를 제공하기 위해 공간의 분위기가 정교하게 조정됩니다.
‘손님의 기대에 부합하도록 항상 신중하게 계획된, 고급스럽고 편안하면서 접근하기 쉬운 분위기를 조성하는 것이 우리의 목표입니다’라고 Felipe는 말합니다. ‘우리 호텔에 맞는 음악을 고르기 위해 많은 노력을 기울였으니 손님들이 즐기길 바랄 뿐입니다. 하지만, 친밀한 대화나 이메일 쓰기와 같은 다른 일에 집중하기를 원한다면 음악이 방해되어서는 안됩니다. 이 점에서 균형을 맞추는 것이 정말 중요합니다. 음악이 결코 방해가 되어서는 안 됩니다. 분위기를 압도하지 않으면서 고객의 경험을 향상시켜야 합니다.’
스피커의 미학과 음질뿐만 아니라 포괄적인 '배경’ 인프라 덕분에 미세한 균형이 잘 유지되는 것입니다.
‘Yamaha 오디오 프로세서와 앰프는 PPH 설치가 성공하는데 있어 똑같이 중요한 역할을 했습니다’라고 Enrique는 말합니다. ‘전체 시스템은 우리가 추구하는 미적 감각과 음질을 전달할 수 있음을 의미합니다. 전용 iPad 제어 기능이 있기 때문에, 관리팀은 필요할 때마다 수동으로 시스템을 조심스럽게 제어할 수 있습니다.’
지역 및 국제 비즈니스 여행객이 PPH를 재방문 할뿐만 아니라 전세계의 안목있는 관광객, 특히 라틴 아메리카와 러시아에서 방문객을 유치하고 있어 PPH 컨셉이 성공했음이 입증되고 있습니다.
‘최근에는 마드리드의 ICON Wipton Hotel을 방문한 Cristian Andersen 대통령이 사운드가 매우 좋다고 언급까지 했습니다’라고 Felipe는 말합니다. ‘나는 이것이 COM2000이 옳았다는 것을 보여준 것이라고 생각합니다.’
Petit Palace Hotel에 관한 자세한 정보:
사진
위치
스페인